Hiacn海川的服務(wù)政策
Hiacn秉承“為院校做好每一個(gè)細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,并遵循“用戶滿意第一”的宗旨,不斷提
高院校服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有與Hiacn合作的客戶均能獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)。
質(zhì)保期: 設(shè)備類產(chǎn)品1年
模型類產(chǎn)品2年
在設(shè)備使用過(guò)程中,若設(shè)備出現(xiàn)故障,無(wú)論質(zhì)保期內(nèi)外我方承諾:
• 故障響應(yīng)時(shí)間:24小時(shí)內(nèi)給出明確處理意見(jiàn)
• 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間:如需到場(chǎng)維修的,接到故障電話后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
• 故障處理時(shí)間:到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)
Hiacn海川的服務(wù)細(xì)則
• 從設(shè)備最終驗(yàn)收合格之日開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi),免費(fèi)更換非人為因素造成損壞的元器件;
• 在設(shè)備的設(shè)計(jì)壽命期內(nèi)本公司保證以不高于市場(chǎng)的價(jià)格向業(yè)主提供投標(biāo)物的配件、易損
件及相關(guān)部件。
• 本公司產(chǎn)品提供終身上門維修維護(hù)服務(wù),根據(jù)客戶需要提供7*24小時(shí)上門服務(wù)。質(zhì)保期
外,維修只收取成本費(fèi)(以市場(chǎng)可比價(jià)為標(biāo)準(zhǔn))。
• 凡是我司顧客均建立有用戶檔案和用戶保修卡,采用計(jì)算機(jī)管理,及時(shí)跟蹤服務(wù)。